HarmonyOS 技术支持
联系支持
请发送邮件至 1523035426@qq.com。普通支持不需要注册或登录 RefTick。
- 提供应用版本、手机和手表的具体型号及系统版本。
- 说明操作步骤、发生时间、实际结果与预期结果。截图请遮挡与排查无关的个人信息。
- 请勿发送密码、密钥、完整身份证件、完整支付凭证或无关健康数据。
比赛与设备联动
手机与正代 WATCH 需分别安装兼容版本，按系统要求建立配对关系，并分别同意相关隐私选择及授权。WATCH 单独下载安装后默认使用免费范围；只有当前配对手机的有效购买或免费赠送权益经服务器核实并同步后，才开放对应全功能。换到没有有效权益的手机不能继承旧授权；同一华为账号换机时，请先在新手机恢复对应权益并确认替换，再打开两端重新同步手表。首次解锁或变更配对来源时需完成来源核对；已验证并保存的同源授权在有效期内可离线使用，普通断联不要求每场重新连接购买手机。当前正常签发的离线授权通常为30天，实际以经验证凭据的有效期为准；到期后联网核验原有效权益并续取授权，凭据到期不等于再次付费。收到并验证的退款撤销等授权变更或确认更换来源时，按核验结果处理相应权益，比赛记录不会因此自动删除。“等待发送”不等于手表已保存；请以对端记录和确认状态为准。GT 不在本版范围内，不承诺所有 WATCH 型号、系统及后台场景均已验证。
尚未收到赛况时，请保留手表中的记录，不要先卸载、清除应用数据或重置设备。请在系统支持的连接条件下打开两端，再查看同步状态。比赛期间准备必要的独立计时和记录手段。
购买、恢复与退款
购买与恢复入口位于手机 RefTick 的“终身版”页面。如持有有效的免费赠送码，可在同页选择“兑换优惠码”输入，经服务器与华为账号核验后领取对应全功能权益；免费领取不扣费、不生成华为 IAP 订单，也不表示已经购买。同一华为账号换机后的赠送权益恢复仍需服务器核验。购买时仅通过华为收银台确认；请勿向个人账户转账，本页面不提供支付入口。已购买、换机或扣款后未解锁时，请使用原华为购买账号选择“恢复购买”，根据提示确认设备更换，成功后再同步当前配对 WATCH。恢复仍失败时，请保留必要订单编号、问题时间及错误提示，联系上述支持邮箱或华为订单服务，勿反复付款。退款、取消及订单争议请通过华为支付或应用市场提供的官方订单渠道处理。
数据与权限
隐私政策和用户协议可在应用内离线查看，也可通过上方链接阅读。删除一端的列表记录不等于清除两端、备份与导出文件；详情见隐私政策。拒绝授权时对应功能可能不可用，但不会因此自动删除原有本地记录。服务端购买核验资料按维持有效权益、恢复购买、退款撤权、防止重复处理、未完结订单争议及适用保存要求判断保留必要性；当前不按固定天数自动清理，退款、授权到期或卸载不等于删除服务端记录。需查询、更正或申请删除时，请联系上述邮箱；开发者核实请求范围和保留必要性后处理，仍需保留的会说明原因与范围。具体类别和处理边界见隐私政策“服务端购买资料保留与删除”，请勿发送完整购买凭证或密码。